方法名称
hotel.sr.v2.visual
使用说明
通过该接口获取工单的可视化详情和聊天记录
输入参数
| 节点 | 名称 | 类型 | 可为空 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| SrId | 工单号 | Integer | N | 工单号 |
| OrderId | 订单号 | Long | N | 订单号 |
响应结果
| 节点 | 名称 | 类型 | 可为空 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| ProcessStatus | 工单状态 | Integer | N | 工单状态 0-未完成，1-已完成 |
| VisualList | 数据列表 | SrVisualInfo | Y | 参照 SrVisualInfo 节点 |
| CommunicationList | 工单下所有沟通记录及附件 | List<CommunicationInfo> | Y | 工单下所有沟通记录及附件 |
| SrResult | 客人申请状态描述 | String | N | |
| ApplyStatusCode | 客人申请状态code | Integer | N | 0：未选择；1：已通过；2：未通过；3：无需跟进 |
| CanReply | 是否支持回复/是否可复开 | Boolean | N | |
| CanUrge | 是否支持催处理 | Boolean | N |
SrVisualInfo节点
| 节点 | 名称 | 类型 | 可为空 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| SrId | 工单ID | String | N | |
| Message | 可视化信息文案 | String | N | 1马上分配专员跟进，2预计1小时内处理完成，3您的申请已通过，谢谢！， 4您的申请未通过，建议正常入住，如有疑问请联系在线客服或者电话客服95711， 5您的申请将被专员积极协调，结果会第一时间同步您，请耐心等待，感谢理解与支持！ |
| VisualTitle | 可视化标题 | String | N | 申请已受理，处理中，申请已通过，申请未通过，已完成 |
| CreateTime | 创建时间 | String | N | yyyy-MM-dd HH:mm:ss |
CommunicationInfo节点
| 节点 | 名称 | 类型 | 可为空 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| FromChannel | 发送方 | Integer | N | 1-mis客服 4-分销 |
| Content | 聊天内容 | String | N | |
| CreateTime | 创建时间 | String | N | yyyy-MM-dd HH:mm:ss |
| AttachmentList | 附件列表 | List<String> | Y |
输入参数示例
http://api.elong.com/rest?format=json&
data={
"Version": 1.00,
"Local": "zh_CN",
"Request": {
"OrderId": 10053669020,
"SrId": 113292
}
}&signature=92065062bace87c25b203483f5daf41e&
timestamp=1628131376&user={user}&method=hotel.sr.v2.visual输出参数示例
{
"Code": "0",
"Result": {
"ProcessStatus": 0,
"SrResult": "未选择",
"ApplyStatusCode": 0,
"CommunicationList": [
{
"FromChannel": 4,
"Content": "测试内容111",
"CreateTime": "2025-07-04T16:04:11+08:00",
"AttachmentList": [
"http://example.com/attachments/001.jpg"
]
},
{
"FromChannel": 4,
"Content": "测试内容111",
"CreateTime": "2025-06-30T10:06:47+08:00",
"AttachmentList": [
"http://example.com/attachments/001.jpg"
]
},
{
"FromChannel": 4,
"Content": "测试内容1",
"CreateTime": "2025-06-30T10:04:09+08:00",
"AttachmentList": [
"http://example.com/attachments/001.jpg"
]
}
],
"VisualList": [
{
"SrId": 113292,
"Message": "您反馈的订单信息相关问题已收到，已有专人跟进中，请您耐心等待。",
"visualTitle": "申请已受理",
"createTime": "2025-06-30T10:04:09+08:00"
}
]
},
"Guid": "dsafdsaf"
}注意事项
无。