一、订单模块
1、hotel.order.detail接口
增加Options(String)入参,不传时原逻辑,包含1时返回SpecialCancelApply(Boolean)字段,当为true时表示此时订单可以发起工单特殊取消。
二、工单模块
1、hotel.sr.finddic接口
分销商通过此接口获取自助工单类型,前端展示给用户。
增加ShowType(String)入参,1、ToB:艺龙与分销商客服内部系统使用的工单类型 ;2、ToC:展示给C端客人服务类型。
2、hotel.sr.create接口
用户点选工单类型后调用创建工单接口完成工单生成,记录下对应SrId。
3、hotel.sr.visual接口
通过工单可视化信息接口获取工单进展信息。
增加出参SrCategory(String) 工单类别,ProcessList(List<SrProcessBO>) 工单处理信息。
示例:
"SrCategory": "变更/取消",
"ProcessList": [
{
"ProcessTime": "2022-09-02 16:34:38",
"ProcessTitle": "申请已受理",
"ProgressContent": "您的取消/修改申请已收到,马上为您分配专人跟进,请您耐心等待。",
"Status": 1
},
{
"ProcessTime": "2022-09-02 16:34:38",
"ProcessTitle": "已完成",
"ProgressContent": "您的取消/修改申请已结束,谢谢!",
"Status": 5
}
],
注意:
1、需要区分获取SpecialCancelApply字段和不获取字段的订单详情调用请求,严格限制获取SpecialCancelApply字段的请求次数
(仅客人真实请求订单详情时获取)。
2、To B类型工单不可展示给客人;目前客人用于规则外取消的工单类型id(SrTypeId)为3558,变更取消(分销客人自助申请)。
3、工单修改、工单催单可详见接口说明:hotel.sr.modify,hotel.sr.urge。
4、本次新增出入参字段将于近期上线,以更新后文档为准。(已上线)